उपयोगकर्ता कोयला मंत्रालय का नागरिक अधिकार पत्र प्राप्त कर सकते हैं। इसमें मंत्रालय के उद्देश्यों, मिशन, परियोजनाओं, सेवाओं, लेनदेन, सेवा के मानकों से संबंधित विवरण उपलब्ध कराया गया हैं। हितधारकों, ग्राहकों, उत्तरदायी केन्द्रों और अधीनस्थ संगठनों की सूची भी यहाँ उपलब्ध कराई गई है। सामरिक योजना के बारे में भी जानकारी उपलब्ध कराई गयी है।